Política de Trocas & Devoluções
Devoluções
Prazo de Devolução:
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, desde que os produtos não apresentem sinais de uso e estejam em perfeito estado.
Exceções:- Produtos consumíveis, como Palo Santo ou incensos utilizados.
- Óleos essenciais e velas abertas ou queimadas.
- Produtos personalizados.
Por motivos de higiene e proteção da saúde, produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos.
Período de Natal:
Para encomendas realizadas durante a época natalícia, o prazo de devolução é alargado até 31 de janeiro.Como Proceder:
Para iniciar o processo de devolução:- Envia um email para geral@ervamar.pt.
- Preenche o formulário de devolução.
Custos de Envio:
Os custos de envio do produto a devolver ficam a cargo do cliente.Reembolso:
Após a receção e inspeção do produto, será processado o reembolso no prazo de 14 dias corridos.- O valor reembolsado incluirá o custo do produto.
- O reembolso poderá ser efetuado por Voucher para utilizar noutra compra no prazo de 6 meses, ou em casos excecionais por transferência bancária.
Condições de Aceitação:
Caso o produto não esteja em perfeito estado, será devolvido ao cliente e o reembolso não será processado.
Trocas
Prazo para Trocas:
Aceitamos trocas no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda.
As trocas podem ser solicitadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda;
Apenas são aceites trocas de produtos em perfeito estado;
Produtos consumíveis, personalizados ou abertos não são elegíveis para troca;
Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente.
Após receção e validação do produto, poderá ser emitido:
Um cupão de valor equivalente, ou
A troca por outro produto disponível.
Produtos Não Elegíveis:
Produtos consumíveis ou personalizados não são elegíveis para troca.Como Proceder:
Para iniciar o processo de troca:- Envia um email para geral@ervamar.pt.
- Preenche o formulário de troca disponível no site.
Custos de Envio:
Os custos de envio do produto a ser trocado são da responsabilidade do cliente.Opções Disponíveis:
Após a receção e inspeção do produto, será emitido:- Um cupão no valor do produto para utilização em futuras compras, ou
- O reembolso do montante, em casos excecionais.
Condições de Aceitação:
Produtos usados ou modificados não serão aceites.
Produtos Digitais
No caso de produtos digitais (ebooks, cursos ou conteúdos descarregáveis):
O cliente perde o direito de livre resolução após o início do download ou acesso ao seu conteúdo digital.
Cancelamento de Encomendas
Antes do Envio:
O cliente pode cancelar a encomenda antes da expedição, contactando por email (geral@ervamar.pt).
Após a expedição, não será possível anular a encomenda, aplicando-se as condições de devolução.
Nota
A Ervamar reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, assegurando o cumprimento da legislação vigente. Para esclarecimentos, contacte-nos através de geral@ervamar.pt.
Última Atualização
05 de Fevereiro 2026
