Política de Trocas & Devoluções

Devoluções

Prazo de Devolução:
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, desde que os produtos não apresentem sinais de uso e estejam em perfeito estado.
Exceções:
- Produtos consumíveis, como Palo Santo ou incensos utilizados.
- Óleos essenciais e velas abertas ou queimadas.
- Produtos personalizados.
Por motivos de higiene e proteção da saúde, produtos abertos ou utilizados não podem ser devolvidos.
Período de Natal:
Para encomendas realizadas durante a época natalícia, o prazo de devolução é alargado até 31 de janeiro.
Como Proceder:
Para iniciar o processo de devolução:
1. Envia um email para geral@ervamar.pt.
2. Preenche o formulário de devolução.
Custos de Envio:
Os custos de envio do produto a devolver ficam a cargo do cliente.
Reembolso:
Após a receção e inspeção do produto, será processado o reembolso no prazo de 14 dias corridos.
- O valor reembolsado incluirá o custo do produto.
- O reembolso poderá ser efetuado por Voucher para utilizar noutra compra no prazo de 6 meses, ou em casos excecionais por transferência bancária.
Condições de Aceitação:
Caso o produto não esteja em perfeito estado, será devolvido ao cliente e o reembolso não será processado.

Trocas

- Prazo para Trocas:
  Aceitamos trocas no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda.
- Produtos Não Elegíveis:
  Produtos consumíveis ou personalizados não são elegíveis para troca.
- Como Proceder:
  Para iniciar o processo de troca:
  1. Envia um email para geral@ervamar.pt.
  2. Preenche o formulário de troca disponível no site.
- Custos de Envio:
  Os custos de envio do produto a ser trocado são da responsabilidade do cliente.
- Opções Disponíveis:
  Após a receção e inspeção do produto, será emitido:
  - Um cupão no valor do produto para utilização em futuras compras, ou
  - O reembolso do montante, em casos excecionais.
- Condições de Aceitação:
  Produtos usados ou modificados não serão aceites.

Cancelamento de Encomendas

Antes do Envio:
O cliente pode cancelar a encomenda antes da expedição, contactando por email (geral@ervamar.pt).
Após a expedição, não será possível anular a encomenda, aplicando-se as condições de devolução.

Nota

A Ervamar reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, assegurando o cumprimento da legislação vigente. Para esclarecimentos, contacte-nos através de geral@ervamar.pt.